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Votre retour d’expérience sur la téléconsultation

12 août 2020

 

Voilà plusieurs mois déjà que nous avons lancé la téléconsultation pour nos clients. La mise en place de ce dispositif disponible 24/7 a été rendue possible grâce à notre partenariat avec Teladoc Health, le spécialiste de la santé à distance. Nous sommes fiers de permettre à tous nos assurés, ainsi qu’à leurs familles, de bénéficier de cette approche innovante de la consultation médicale avec un médecin agréé. Nous partageons ici les expériences de plusieurs clients afin de vous exposer le contexte dans lequel ce service  utilisé, et comment la télésanté est une pratique qui s’inscrit dans la durée.

 

Un des grands avantages de la téléconsultation – présenté dans un précédent article – est sa grande flexibilité et sa facilité d’utilisation. Au moindre symptôme ou inquiétude, vous pouvez consulter un médecin qui vous posera un diagnostic et un traitement  adapté.

Emily*, qui ne voulait pas perdre de temps pour avoir un diagnostic, nous a raconté comment cette expérience s’est déroulée pour elle : « J’ai appelé à 10h du matin à un des numéros indiqués . J’ai été accueilli par une opératrice qui m’a demandé une description rapide de ma situation (problème cutané). Après avoir pris note de mes coordonnées, elle m’a informée que je serais contactée par un médecin dans les 3 prochaines heures. Et à 12h20, j’ai reçu un appel de France du Dr Floury».

Une autre patiente a particulièrement apprécié le fait que son emploi du temps professionnel soit respecté, ainsi que la rapidité à laquelle elle a été recontactée après son premier appel.

Il y a peu de démarche à faire de votre côté, en dehors d’un appel pour la prise de rendez-vous C’est la standardiste qui organisera ensuite le rappel téléphonique par un généraliste. Voici les pathologies les plus fréquemment mentionnées par les clients ayant eu recours au service de téléconsultation : dermatologie, orthopédie, médecine générale. Pour rappel, une téléconsultation n’est réellement pertinente que pour les maladies ou symptômes non urgents, la consultation virtuelle ne permettant aucune palpation ou manipulation.

 

Pour ceux qui envisagent d’utiliser ce service, voici comment se déroule une consultation virtuelle. Marc* nous en précise  le déroulement : « Le Dr Andersen m’a demandé d’expliciter mon problème de santé, mon âge et mes éventuels traitement médicamenteux réguliers  ou allergies. il m’a proposé de lui faire parvenir une photo par email. Il m’a rappelé moins de 15 minutes plus tard et m’a fourni un diagnostic complet et rassurant. Un traitement  adapté m’a ensuite été suggéré. À 12H40, je recevais une ordonnance par email qui fut acceptée par mon pharmacien. »

Comme vous pouvez le constater avec les témoignages de Marc et Emily, le mode de fonctionnement est quasiment identique à celui d’une consultation physique : 20 minutes d’échange et délivrance d’un diagnostic et ordonnance. Vous n’avez pas à sortir de chez vous et vous pouvez disposer d’un rendez-vous à tout moment. Il en est de même pour les médecins qui,  grâce à la facilité d’utilisation de la plateforme,  sont autant à l’écoute de leur patient que lors d’une consultation chez un médecin. Stefanie* a apprécié son échange avec le médecinen ligne : « Après avoir reçu les photos par email, la doctoresse m’a rappelée pour me poser des questions complémentaires et elle a été très à l’écoute. J’ai grandement apprécié l’efficacité de la consultation. Je pouvais sentir qu’elle était impliquée et faisait preuve de sérieux quant à ma situation. » Le professionnalisme des médecins a été apprécié par nos clients qui reçoiventdes conseils sur le meilleur moyen de traitement.

Ce service est ouvert à toutes et à tous, quel que soit leur âge et notre analyse des consultations démontrent cela :

– Quasiment autant d’hommes (47%) que de femmes (53%) ont  utilisé notre service de téléconsultation.

– Près de 85% d’entre eux ont entre 19 et 59 ans.

 

N’oubliez pas que les membres de la famille de nos assurés ont également un accès illimité à la téléconsultation, sans aucun surcoût. Ainsi au moindre doute, un simple appel permet à chaque membre de votre famille de disposer d’un diagnostic rapide et fiable !

 

Si vous êtes client et souhaitez consulter à distance avec un médecin généraliste, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et d’appeler le numéro dédié.

Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez des informations complémentaires sur la téléconsultation, vous pouvez vous renseigner sur la page dédiée de notre blog, ou nous poser vos questions par email à onlinesales@foyerglobalhealth.com, ou via WhatsApp  au +352 621 393 180.

Nous sommes preneurs de tous vos retours d’expérience sur le service, n’hésitez pas à nous faire part de ce que vous avez apprécié et de vos suggestions d’amélioration.

 

*les prénoms ont été modifiés afin de préserver l’anonymat de nos clients.

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