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Client focus - Interview

L'expérience de Chantal avec le Second Avis Médical

Chantal est une expatriée vivant au Rwanda ayant utilisé le service de Second Avis Médical pendant son séjour. Elle nous partage ses impressions dans une interview.

Bonjour Chantal,

Merci d’avoir accepté cet interview. Votre témoignage est précieux pour nous, mais aussi utile pour d’autres clients qui n’ont pas encore utilisé le service de Second Avis Médical et qui souhaitent obtenir des informations supplémentaires avant de se lancer!

Tout d’abord, dites-nous  quelques mots sur vous.

Je m’appelle Chantal, je vivais au Rwanda depuis 4 ans et demi au moment où j’ai utilisé le service de Second Avis Médical.

Comment avez-vous entendu parler de notre service de deuxième avis médical ?

Après un accident, je cherchais une option pour obtenir un deuxième avis sur mon diagnostic et je me suis souvenue d’un e-mail de Foyer Global Health présentant ce nouveau service.

Pourquoi avez-vous utilisé ce service ?

Parce que je voulais recevoir un deuxième avis sur le diagnostic et le traitement que mon médecin au Rwanda m’avait recommandé.

Comment s’est déroulé le premier contact ?

J’ai appelé le numéro indiqué sur Internet. Environ une semaine après le premier contact, j’ai reçu un courriel d’un médecin me demandant de fixer un rendez-vous téléphonique pour lui expliquer les détails de mon cas.

A-t-il été nécessaire de fournir des documents médicaux supplémentaires ?

Oui, j’ai fourni tous les documents que j’avais en ma possession, y compris le diagnostic, les résultats des tests et les données de l’IRM.

Quel était l’avis du spécialiste ?

L’avis du spécialiste était conforme au diagnostic que j’avais reçu au Rwanda. Au cours du processus, j’ai reçu d’autres résultats et on m’a suggéré de les envoyer à un deuxième spécialiste. J’ai accepté et j’ai reçu un rapport contenant les recommandations de deux spécialistes différents. Le deuxième spécialiste, en particulier, m’a recommandé d’aller voir un autre médecin et de faire des tests de suivi.

Le fait de recevoir l’avis complémentaire d’un autre spécialiste vous a-t-il conforté dans le choix de votre traitement médical ?

Oui, j’ai particulièrement apprécié de recevoir un rapport médical complet. Cela m’a donné l’occasion de lire et relire les détails pour mieux comprendre mon cas. De cette façon, j’étais bien préparée lorsque j’ai rencontré un autre spécialiste en personne pour les tests de suivi. Ce médecin a également apprécié le rapport.

Que pensez-vous de cette expérience ? Cela vous a-t-il aidé ? Surtout en période de crise sanitaire où il est parfois difficile de trouver un rendez-vous médical.

Pour moi, le service m’a vraiment aidé, pas nécessairement parce qu’il était difficile d’obtenir un rendez-vous médical, mais plutôt parce que j’ai reçu une compréhension approfondie de mon cas. J’ai également beaucoup apprécié de pouvoir poser des questions de suivi pendant le processus et après avoir reçu le rapport.

Recommanderiez-vous ce service à nos clients et pourquoi ?

Je recommanderais certainement ce service à d’autres clients. C’est un moyen très confortable de recevoir plus d’informations sur votre diagnostic. Il vous donne l’occasion de recevoir un avis d’un spécialiste qui n’est pas dans votre pays de résidence. Sans ce service, il serait compliqué d’entrer en contact avec ce type de spécialistes.

Comment pensez-vous que ce service puisse être une réelle valeur ajoutée pour la santé des expatriés ?

Je pense que c’est une réelle valeur ajoutée, surtout lorsque vous vivez dans un pays où les services médicaux sont limités, et où il est compliqué de recevoir un avis d’un spécialiste. Cela vous obligerait à vous rendre dans un autre pays, ce qui n’est pas toujours facile en fonction de votre état de santé. Grâce à ce service, vous recevez une première impression de votre diagnostic et, en fonction de ses recommandations, vous pouvez prévoir s’il serait préférable de vous rendre dans un pays où les normes médicales sont plus élevées.

Pensez-vous réutiliser ce service à l’avenir ?

Certainement oui, dans où je contracterai une maladie grave. Même pour mon cas actuel, certains examens de suivi sont toujours en attente et ils m’ont proposé de les recontacter directement pour avoir un aperçu des nouveaux résultats.

En un mot, comment résumeriez-vous ce service ?

Ce service vous donne la possibilité de recevoir le retour d’un spécialiste sans avoir à vous déplacer pour le consulter. L’appel avec un médecin généraliste en début de processus donne l’impression d’un accompagnement personnel. Le rapport que vous recevez à la fin vous donne une bonne compréhension de votre situation.

Merci encore d’avoir répondu à nos questions et d’avoir utilisé ce service de deuxième avis ! Nous vous invitons à l’utiliser chaque fois que vous en aurez besoin. Nous sommes sûrs que vos commentaires encourageront de nouveaux clients de consulter un spécialiste pour leur prochain traitement 🙂

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