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Kundenbefragung 2020: Ihre Erwartungen sind unsere Priorität

12 November 2020

 

Im August 2020 haben wir unsere weltweite Umfrage zur Kundenzufriedenheit gestartet. Sie wurde in drei Sprachen (Englisch, Deutsch und Französisch) und auf 5 Kontinenten durchgeführt. Wir haben uns entschlossen, die Meinungen unserer aktuellen Kunden sowie derjenigen, die unsere Dienstleistungen in der Vergangenheit in Anspruch genommen haben, zu erfassen. Das Hauptziel dieser Umfrage war es, Rückmeldungen (REX) sowie Anregungen und / oder Erwartungen unserer Versicherungsnehmer zu sammeln. Die Idee bestand darin, das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an und während der gesamten Laufzeit des Versicherungsschutzes zu verbessern.

Wir legen großen Wert darauf, uns selbst in Frage zu stellen und herauszufordern, Dinge zu verändern, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken können. Das Ergebnis dieser Umfrage soll es auch ermöglichen, die Entwicklung des Foyer Global Health für die nächsten Jahre vorzubereiten. Wir freuen uns, Ihnen auf diesem Wege die Schlüsselelemente mitzuteilen.

 

 

Ausgezeichneter/guter erster Kontakt mit dem Unternehmen in 9 von 10 Fällen

Mehr als 90% unserer Versicherungsnehmer waren mit ihrem ersten Kontakt mit unseren Expertenteams zufrieden. Sie schätzten es, eine schnelle und persönliche Betreuung zu erhalten, sobald sie ein Angebot anforderten. Sie freuen sich über den Kontakt zu einem professionellen Ansprechpartner und die gute Beratung.

93% unserer Kunden haben eine gute Wahrnehmung unserer Marke

Wir haben festgestellt, dass ein hoher Anteil der ehemaligen Kunden das Foyer Global Health immer noch sehr gut wahrnimmt, was bestätigt, dass die große Mehrheit unserer Kunden eine angenehme Erfahrung und gute Erinnerungen mit uns gemacht hat. Darüber hinaus sind die Kunden, die uns am meisten an ihre Freunde und Bekannten weiterempfehlen, auch diejenigen, die einen häufigen Austausch und Kontakt mit unseren Teams hatten.Wir haben festgestellt, dass ein hohes Maß an Empfehlungen von Kunden vorliegt, die mit ihrer Erfahrung im Umgang mit unseren Teams zufrieden waren.

Hohe Zufriedenheitsquote bei der Rückerstattung von Ansprüchen

Die Zufriedenheitsrate der Kunden während des Lebenszyklus ihrer Police mit Foyer Global Health ist ein wichtiger Indikator. Der Umfrage zufolge halten 75% der ehemaligen und gegenwärtigen Kunden den Erstattungsprozess für „einfach“ und 70% sind mit der Höhe der Erstattung zufrieden.

„International, modern, digital, an meine Bedürfnisse angepasst“

Diese Attribute beschreiben am besten, wie unsere Kunden uns wahrnehmen. Ein weiterer geschätzter Aspekt ist das gute Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Dienstleistungen. Unser umfassender, internationaler Versicherungsschutz ist in der Tat zu einem wettbewerbsfähigen Marktpreis erhältlich, was der Grund dafür ist, dass die meisten unserer Versicherten einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Auch Schweizer Grenzgängerinnen und Grenzgänger sind sehr zufrieden mit der speziell auf sie zugeschnittenen Deckung.

Ein zu verbesserndes Kundenportal

Ein sehr positives Ergebnis ist, dass bereits 75% der Nutzer mit unserem Kundenportal zufrieden sind, was uns erneut seinen großen Nutzen beweist. Wir freuen uns, dass die meisten unserer Kunden die Vorteile der Nutzung ihres Portals verstanden haben, die es ihnen ermöglichen, Anträge online einzureichen, ihre persönlichen Daten zu ändern usw. Um es noch bequemer und für jeden Kunden zugänglich zu machen, werden wir definitiv weiter daran arbeiten, noch ansprechendere, interaktivere und intuitivere Funktionen zu entwickeln.

Eine mobile Anwendung wird mit Spannung erwartet

37% unserer Kunden äußerten den Wunsch nach einer mobilen Anwendung, mit der sie vom Ausland aus leichter Ansprüche einreichen und Dokumente austauschen können. Wir haben die Botschaft verstanden und wissen, dass der Zugang zu einer mobilen Anwendung für weltweit mobile Menschen zu einem echten Bedürfnis geworden ist. Diese Anwendung ist auch ein Muss für unser Unternehmen, das immer auf der Suche nach mehr digitalen Lösungen ist, um mit Ihnen allen in Kontakt zu bleiben. Bleiben Sie dran, die mobile Anwendung ist jetzt Teil unseres Plans!  

 

Herr Thomas Merten, Direktor von Foyer Global Health, teilte seinen Standpunkt zu den Ergebnissen dieser Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit:

Zunächst möchte ich mich an die Teilnehmer der Umfrage wenden und ihnen herzlich danken – den Befragten für ihren wertvollen Beitrag. Unsere Kunden sind die eigentliche treibende Kraft hinter Foyer Global Health, da wir bestrebt sind, unsere Verpflichtungen zu erfüllen. Es liegt daher in unserer Verantwortung, ihnen einen Qualitätsservice zu bieten, der ihre Erwartungen voll erfüllt.

Diese Umfrage bestätigt unsere Position als zugänglicher Versicherer, sowohl durch die Qualität unserer Produkte als auch durch die Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern. Wir sind auch davon überzeugt, dass es ohne ein perfektes Gleichgewicht zwischen digitaler und menschlicher Interaktion keine Zukunft für die internationale Krankenversicherung gibt. Aus diesem Grund arbeiten wir derzeit an der Koexistenz eines Kundenportals, einer mobilen App und einer flüssigen Kommunikation, um Ihren Anforderungen an die Kontaktaufnahme über verschiedene Kommunikationskanäle gerecht zu werden. Wir stehen nun am Anfang des Jahres 2021, und dieses neue Jahr wird Innovationen bringen, die allen unseren Kunden unmittelbar zugute kommen werden. Wir sind sehr stolz auf das, was wir erreicht haben, wollen aber darüber hinausgehen und während Ihres Auslandsaufenthaltes Ihr bester Verbündeter bleiben.

In Erwartung dieser bevorstehenden Ankündigungen möchten wir Sie wissen lassen, dass wir in dieser Gesundheitskrise, die Ihr tägliches Leben betrifft, an Ihrer Seite stehen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, zu Ihrer Krankenversicherung oder zu anderen Themen haben, bei denen wir Ihnen helfen können.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören,

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Merten

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