Téléconsultations depuis le confort de votre domicile

Questions fréquentes sur la téléconsultation

• Qu’est-ce que la télémédecine ?

  La télémédecine ou télésanté fait référence à la rencontre entre médecin/professionnel de la santé et patient qui ne s’effectue pas physiquement, mais par l’intermédiaire de nouvelles technologies de l’information et de la communication, telles qu’un ordinateur ou un appareil mobile.

  La télémédecine permet un gain de temps et d’économiser du temps de trajet, dans la mesure où le patient peut demander une consultation peu importe où il se trouve dans le monde (depuis son lieu de travail par exemple). L’accès aux soins médicaux s’en trouve amélioré et facilité.

  L’utilisation du portail de télémédecine ne nécessite pas de déclaration de sinistre ou de remboursement, elle est comprise dans votre contrat d’assurance.

• Comment puis-je m’inscrire au portail de télémédecine ?

  Vous pouvez vous inscrire au portail en créant un compte en suivant ce lien : https://ecare.foyerglobalhealth.com/fr-FR

  Les informations nécessaires à la création de votre compte sont les suivantes :

  • Votre numéro d’assuré Foyer Global Health
  • Nom/prénom (comme précisément renseignés dans votre contrat)
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Pays de résidence
  • Langue de correspondence préférée

  Pour accepter les conditions générales et la politique de confidentialité, veuillez naviguer jusqu’en bas de page et cliquer sur “accepter”. Une fois enregistré, vous recevrez un email pour confirmer l’adresse utilisée. Vous devrez la valider en cliquant sur le bouton dans l’email. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à vérifier vos spams. Cet email arrive généralement en quelques minutes. Toutefois, selon le pare-feu de votre messagerie, cela peut prendre jusqu’à une demi-heure. Si vous ne recevez toujours pas d’email une fois ce délai passé, veuillez contacter les équipes de Teladoc Health à : ecare-FoyerGlobalHealth@teladochealth.com 

• Dans quelles langues sont disponibles le portail et les services ?

  Les services sont tous disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

• Ces services sont-ils payants ?

  Le coût des services est entièrement couvert par Foyer Global Health, leur utilisation est donc gratuite pour tous les membres éligibles. Vous n’avez donc pas besoin de faire une demande de remboursement en utilisant nos services.

• Mes données personnelles sont-elles protégées ?

  La protection de la vie privée de nos membres est notre priorité absolue et est garantie à chaque étape du processus. Nous nous conformons à la législation relative au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

• Qui est Teladoc Health?

  Teladoc Health est le leader mondial des soins virtuels qui aide les personnes partout dans le monde, 24/7/365. Teladoc Health révolutionne les soins de santé et permet aux gens de vivre une vie plus saine.

  L’expertise et l’expérience de Teladoc Health remonte à plus de 20 ans. Durant ces années, Teladoc Health n’a cessé de croître en répondant aux besoins grandissants des patients et professionnels de santé.

  Foyer Global Health est partenaire de Best Doctors/Teladoc Health depuis 2016.

• Quelle est la différence entre Best Doctors et Teladoc Health ?

  Vous avez certainement déjà vu les deux noms de Best Doctors et Teladoc Health. Depuis 2017, Best Doctors fait partie de Teladoc Health, un des leaders des soins de santé virtuels.

• Puis-je utiliser la téléconsultation à tout moment – en journée et de nuit ?

  Notre service est disponible dans toutes les langues (anglais, français, allemand et espagnol) 24h/24, 7j/7 et 365 jours/an.

• Puis-je demande une consultation en cas d’urgence ?

  Il est important de noter que nous n’intervenons pas en cas d’urgence à travers ce service. Si vous présentez des symptômes graves, vous devez appeler le service d’urgence local, ou vous rendre directement aux urgences les plus proches de chez vous.

  Voici une liste non exhaustive des pathologies que nous ne pouvons pas traiter à distance :

  • Douleur à la poitrine
  • Difficulté à respirer
  • Douleur abdominale sévère
  • Saignement important
  • Pensées suicidaires ou automutilation
  • Crise d’épilepsie
  • Perte de conscience/malaise
  • Fièvre importante chez l’enfant

  Nos médecins peuvent aider sur d’autres pathologies comme le rhume, la grippe, les infections, les allergies et autres situations médicales non urgentes.

• Comment puis-je faire appel à la téléconsultation ?

  Vous pouvez faire appel à ce service une fois enregistré sur le portail santé. Dans le portail, vous trouverez plus d’informations concernant le service et dans le cas d’une consultation, vous pouvez expliquer plus en détail votre situation. Vous pouvez opter pour un appel vidéo, ou demander à être rappelé par téléphone par un docteur.

• En combien de temps suis-je rappelé(e) par un docteur ?

  Nos docteurs s’engagent à vous rappeller dès que possible. Voici le délai maximum pour lequel nos équipes vous contactent :

  • Anglais : Le docteur vous rappelle dans les 3 heures.
  • Espagnol : Le docteur vous rappelle dans les 3 heures.
  • Français : Le docteur vous rappelle dans les 3 heures (du lundi au vendredi du 8h à 18h CET) ou dans les 5 heures (tous les jours de 18h à 8h CET).
  • Allemand : Le docteur vous rappelle dans les 3 heures (du lundi au vendredi du 8h à 18h CET) ou dans les 5 heures (tous les jours de 18h à 8h CET).

• Comment puis-je me préparer pour une consultation ?

  Si vous optez pour un appel téléphonique : vous ne pouvez pas réserver de créneau horaire, vous devez donc vous assurer d’avoir votre téléphone près de vous, et d’être disponible dans les heures suivant votre demande de consultation. Privilégiez un endroit au calme avec un bon réseau mobile, où vous pouvez discuter en toute discrétion.

  Si vous optez pour un appel vidéo : veuillez être connecté au portail et cliquer sur « démarrer la vidéo ».

• Est-ce que Teladoc Health peut prescrire des médicaments ?

  Les ordonnances sont toujours délivrées sur base des critères médicaux et dans le cadre légal d’application de la télémédecine dans le pays où vous résidez. Généralement, nos médecins sont en mesure de fournir une ordonnance pour des médicaments en vente libre. Les médicaments sous ordonnance dépendent des réglementations spécifiques à chaque pays, le docteur qui vous prend en charge pourra vous aider à ce propos. Dans certains cas, il peut vous être recommandé de consulter un médecin généraliste local pour recevoir une ordonnance.

• Existe-t-il des médicaments que Teladoc Health ne peut pas prescrire ?

  Certains médicaments ne peuvent être prescrits par un service de téléconsultation, comme le diazépam, les analgésiques puissants, les somnifères et autres médicaments qui nécessitent une surveillance étroite par un médecin généraliste.

  N’ayant pas accès à l’historique et aux notes de votre médecin généraliste habituel, nous devons être très vigilants sur ce que nous prescrivons. Il est possible que nous vous demandions des informations complémentaires avant la délivrance d’une ordonnance. Nos médecins peuvent uniquement prescrire des médicaments (antibiotiques inclus) si cela ne représente aucun risque pour eux.

• Puis-je faire renouveler mes ordonnances par Teladoc Health ?

  Nous n’intervenons pas en remplacement de votre médecin généraliste habituel et n’avons pas accès à votre historique médical complet. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas prescrire des ordonnances et médicaments pour des maladies chroniques. Celles-ci seront mieux contrôlées par votre médecin traitant que vous pouvez consulter en personne.

  Nous sommes en mesure de prescrire une ordonnance unique dans certains cas. Si vous souhaitez recevoir une ordonnance pour une prise de médicaments répétée pendant une courte période, veuillez nous transmettre une preuve par image que vous aviez déjà reçu ce traitement avant de prendre rendez-vous avec notre service.

• Puis-je être orienté vers un spécialiste ou vers des thérapies telles que la physiothérapie ?

  En fonction de ses critères médicaux, le docteur peut être en mesure de vous rédiger des lettres de recommandation.